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      3. 設為首頁 | 加入收藏 | TAG標簽 | 網站地圖 現代商業雜志社-國內統一刊號:CN11-5392/F,國際標準刊號:ISSN1673-5889,全國中文流通經濟類核心期刊
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        電子商務

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        基于新媒體背景下的電子商務營銷模式

        2020-11-02 19:12 來源:www.jcckm.cn 發布:現代商業 閱讀:

        潘秋瑜   鄧潔  廣西工商職業技術學院

        基金項目:2019年度廣西工商職業技術學院院級立項課題:基于“網上創業”的電子商務專業實踐教學模式研究--以廣西工商職業技術學院為例(項目編號:XY2019YB25

        摘要:隨著互聯網技術的不斷發展,新媒體的營銷模式開始在社會當中廣泛流行。在電子商務的領域,我們可以通過互聯網展開電子營銷模式,進行商務營銷渠道的拓展。因此在新媒體的環境下,我們應當利用大數據和分析技術來進行線上電子營銷,拓展商務營銷的渠道和空間,找出當前電子營銷現狀當中存在的問題,并積極面對,使新媒體技術在新的時代背景下發揮出更大的價值和作用。

        關鍵詞:新媒體;電子商務;營銷模式

        一、引言

        近些年來,隨著市場經濟體制的蓬勃發展,使得當前背景下的商務營銷很大程度上是通過電子商務營銷來完成的,在新的社會背景下,新媒體技術得到廣泛運用,在很大程度上解決了以往的商務營銷模式下存在的諸多問題,誕生了電商平臺等一系列的電子營銷鏈條,促使電子營銷產業得到進一步的發展。因此,本文圍繞著新媒體背景下的電子商務營銷模式展開論述,希望能為電子營銷的發展提供一些參考和建議。

        二、新媒體營銷概述

        新媒體營銷主要是指將電子營銷與信息技術等多媒體技術相結合,是商務營銷體現出數字化的態勢,隨著智能化和信息化時代到來,新媒體營銷表現出了頑強的生命力。當前,新媒體技術以數字、視頻、圖像技術為核心依托,使各種不同的信息源得到有效的融合與貫通,實現媒介信息的交融,將電子商務的信息進行處理和運作。另外一方面,新媒體技術是對數字技術的集大成和創新,實現了在不同的媒體端口之間的信息互通和傳遞。同時,數字技術也是新媒體技術發展的基礎和根源,現代人們經常使用的手機和電腦都離不開新媒體網絡技術的支持,才能夠實現不同終端之間的連接,加速了信息之間的互通和傳播。這些都是電子營銷的現實基礎和技術支撐[1]。除此之外,新媒體的傳播和發展還應當依靠移動通信技術加速信息的傳播速度,更好的促進電子營銷水平的提高。在新媒體的傳播過程當中,體現出明顯的互動性特點,新媒體的興盛帶來了大量的目標受眾,這些受眾可以快速便捷的通過互聯網獲取信息,有效加快資源的傳播速度,減少信息傳播的成本,具有更強的實效性。此外,新媒體傳播體現出了明顯的個性特征,能夠使得信息的資源占有者能夠對不同的受眾進行信息的針對性發布,使的信息的接受效率提高,減少了盲目發送帶來的一系列問題。

        三、當前新媒體背景下電子商務營銷的類型和現狀

        當前,電子營銷當中通常通過各種門戶網站來進行商品的發布,用戶可以通過互聯網來進行購買成交活動,因此電子營銷的主要銷售類型是搜索引擎的建立,根據以往的調查數據顯示,當前互聯網用戶的購買行為大多數都是通過互聯網引擎來實現的,也可以說互聯網引擎已經成為了廣大互聯網受眾的商品搜索工具。根據這一情況,當前很多電商和互聯網電子營銷企業都比較重視搜索引擎的開發和改進,重視用戶體驗的提升,甚至有很多互聯網商家通過改進搜索引擎獲得了更多的曝光量和知名度[2]。同時,電子商務的平臺和網站也是商戶進行自我展示的形象頁面,電子商務經營者可以通過對自身平臺網站的設計開展更多的互聯網業務,在網站上,商戶可以詳細的將商品的細節、價格等要素通過文字、圖片、視頻等多種不同的渠道展示出來,為用戶提供更為全面的商品信息和參數,使得消費者能夠更好的了解商品全貌,經營者也可以通過互聯網搜索引擎來發布降價、打折或上新等信息,從而更好的為消費者提供服務。因此在當前的互聯網時代下,互聯網電子商務營銷企業開始出現了多重身份特征,除了具有普通企業的優勢之外,還要結合新媒體資源進行包裝和營銷,成為了電子商務活動的主辦人。在新媒體形勢下,電子商務營銷企業不僅僅具有傳統意義上的辦公地址和辦公場所,更開辟了以互聯網為主要戰場的第二營銷地點,電子商務營銷者必須要掌握新媒體技術,適應新媒體的辦公環境展開新一輪的營銷工作,獲得開辟市場的先機[3]

         當前電子商務的營銷工作已經取得了一些成就和進展,我國各大電商平臺都利用新媒體技術建立了自己的門戶網站,發布了各類商品信息,吸引了消費的注意,也陸續引進了更多的商家投駐,增大了電子營銷的群體影響力。除此之外,當前隨著信息技術的不斷發展,手機APP網購平臺取得了一定的建設成果,大大方面的消費者的網絡購買行為,也吸引了服務類的行業不斷的進駐電商平臺,在為電子商務平臺賺取更多利潤的同時,也方便了消費者的生活和消費行為。

        四、當前新媒體背景下的電子商務營銷存在的問題

        (一)忽視對品牌的重視和建立

        當前在新媒體背景下,商業信息互通,商家在電子營銷中更應當重視自身品牌的 建立和維護。但是當前很多商家在品牌意識上存在一定的問題,在意識上存在對樹立自身品牌重要性的忽視,造成這一現象的原因是多方面的,對于很多資金實力雄厚的大企業來說,品牌的建立、推廣和維護是一件較容易完成的事情,但是對于一些剛剛發展的中小企業來說,品牌的推廣和建立過程如果缺少了資金的維護就會顯得有一定的難度。另外一方面,品牌的建立和維護需要長時間的市場調研和試驗工作,這些工作都會消耗大量的人力物力資源,導致中小企業無法承擔而被迫選擇有限滿足短期利益。由于各方面條件的不允許,中小企業無法建立品牌維護的長期過程,也就無法從自身品牌中獲取相應的效益,從而影響到自身業務的進一步開展。除此之外,部分小型的電子商務企業當中存在著員工素質較差的問題,很多工作人員沒有結合時代背景,掌握電子營銷的技術和模式,缺乏專業技術和技能,在進行業務接洽和受理時無法采用正確禮貌的態度和客戶進行交流,造成一定的業務流失和經濟損失,無法為客戶帶來良好的體驗和感受,甚至為了自身的利益進行欺騙消費者的行為。

        (二)沒有保護好用戶個人隱私

        在當前的網絡環境下,用戶個人信息的隱私性保護成為全社會關注的焦點話題。大量的用戶個人信息泄漏直接威脅到了用戶的私密信息安全,也嚴重的損害了電子商務的形象和信譽度,甚至有可能會導致經濟等類型的違法犯罪行為。因此,電子營銷商務能否滿足保護用戶個人隱私的安全性成為其自身能否獲得安全發展的關鍵隱私。當前,新媒體背景下的電子商務運營者為了獲得更加精準的客戶和商品推薦,往往會以軟件權限的形式獲取用戶的位置信息和購買記錄,例如各個大型電商的門戶網站首頁都出現了“猜你喜歡”這個項目,就是運營商通過獲取用戶的個人信息來進一步擴大營銷的產物。這些商家從后臺獲取用戶個人信息的行為涉及到用戶的個人隱私保護問題,也是整個電子商務產業需要集中思考和解決的問題之一[4]。在網購平臺上對于一些經常具有購買行為的用戶來說,泄露的個人信息也相對較多,應當采取先進的技術對用戶在購買商品時集中發散的信息進行統計和管理,避免使用戶的個人隱私被非法行為所利用,只有這樣才能夠有效的保護個人隱私,獲得電商用戶更多的信任感,也為品牌獲取更多的信賴資源。

        (三)支付安全保障和物流時效不到位

        支付的安全性是廣大用戶最為關系的話題。人們對于金錢的敏感度使得交易安全成為電子商務營銷致力解決和改善的目標所在。近年來,各種通過互聯網產生的財務詐騙引發了人們對于電商的信任危機,很多人在享受著電子商務為自身提供的便捷的同時也在不斷的思考,本次網購行為是否安全?我的銀行卡信息有沒有被竊取?這些問題嚴重影響了用戶的購買體驗感,也不利于實現電商的安全營銷目標。當前,支付寶作為第三方交易平臺在一定程度上解決了這個問題,用戶在網購的過程當中如果遇到欺詐、質量不過關等問題而存在退換貨操作時,用戶先前支付的貨款不會直接打入賣家賬戶,而是將錢款存入支付寶,直到交易問題被成功解決,才會將貨款進行實際支付,這就在很大程度上避免了商家或買家的不誠信問題[5]。用戶在使用的過程當中只要牢記支付密碼就可以完成支付操作,相對來說簡便且安全。另外一方面,電子商務的物流也是電商應當注意的問題。當前的物流體系除了幾大電商平臺的官方快遞較為成功之外,我國目前的快遞物流網絡還有待加強和補充。購買的商品只有以最快的速度送到客戶手中,才能夠更加便捷的完成交易,提高整個物流網絡的運行效率。除此之外,當前的物流體系還應當注重覆蓋面的擴大。在實際的網購體驗中,很多商家明確表示偏遠地區不包郵,這就在很大程度上影響了電子商務規模的擴大。

        五、新媒體背景下的電子商務營銷策略

        (一)線上線下相結合,加強品牌推廣

        在新媒體的背景下,電子商務營銷應當注重自身的品牌推廣,加強線上平臺模式的創新和建立,將線下銷售和線上銷售相結合,增強對商品的各種形式的宣傳和推廣,結合多種新媒體形式,創新品牌銷售策略,增設廣播、電視甚至文字傳媒等媒介方式進行品牌和商品的推廣,而不是僅僅將目光局限在互聯網的單一載體上。在這一點上,綜藝節目《舌尖上的中國》就是一個很好的營銷案例,在這一欄綜藝節目當中,中國大江南北的飲食文化和風土人情都被用記錄片的形式展現出來,讓人在觀賞節目的同時調動了飲食消費的欲望。于是電子商務運營者趁熱打鐵,與該節目中所介紹的美食制造商家合作,將食品通過線上渠道進行銷售,同時,很多節目中拍攝到的地區也成為了紅極一時的旅游景點。通過這種方式,使得餐飲類食品的銷售渠道大大拓寬,在帶動銷量增長的同時也傳播了中國傳統的美食文化。這就是運用多種媒介進行電子營銷的典型案例,電子商務營銷者應當從中獲得一定的啟發,拓寬銷售媒介,同時也應當樹立品牌效應,重視市場調查工作和品牌的建設推廣,從中獲取更多的經濟效益,加強員工培訓,提高新媒體背景下員工的個人素質和專業技能,提高用戶的消費體驗。

        (二)加強對用戶信息安全的保護

        用戶隱私信息泄漏并不僅僅局限于電商領域,甚至可以說這是當前的互聯網技術存在的先天漏洞。因此運營者應當采取多種方式,保障用戶的個人信息安全。在公用電腦和開放的網絡環境中購物時,不要保存自己的個人密碼,并提高密碼的安全強度,避免被不法分子破譯,借機盜取信息。在使用類似于支付寶、淘寶、云閃付等和金錢有關的軟件,更應當予以足夠的重視程度,防止不法分子進行信息盜取。現在很多的支付軟件和購物軟件之間存在一定的關聯性,比如淘寶和支付寶、銀行卡之間,往往因為購物的需要而相互綁定,比如非法分子可以通過盜取支付寶密碼而進行購物、轉賬等轉移財產的金融犯罪活動。因此,用戶必須保護自身的賬號安全,不要讓多個軟件使用重復密碼,同時注意手機上收到的銀行提示短信,注重資金的實時流向,保護自身的信息安全。

        (三)優化用戶體驗,提高物流速度

        隨著時代的發展和人們生活節奏的加快,在進行電子商務營銷時應當注意將物流體系的作用發揮到最大,以最快的時效將商品送達用戶手中防止出現商品因久期不至而出現的用戶退款或差評等現象。在全國范圍內價錢物流網絡體系的建設,提高物流運輸的速度和效率。同時,應當采取各種方式優化用戶的購買體驗,出現交易糾紛可以由平臺進行公平干預,盡快解決用戶在交易當中遇到的問題。培養一批高素質的客服團隊,以專業禮貌語言與用戶進行溝通,加強電子商務營銷團隊的建設,提高用戶對網購平臺的信任程度。

        六、結語

        綜上所述,在新媒體背景下,電子商務營銷應當采取多種方式,加強對營銷模式的創新和改善,加強運營團隊建設,打造強大的物流體系,保護消費者的個人隱私,最大限度的提高用戶的滿意度。

        參考文獻:

        [1]李嘉恒.三種珠寶電子商務營銷模式研究[J].中外企業家,2019(29):84.

        [2]吳稼葆,劉青.論電子商務營銷模式下的內部控制問題——以蘇寧小店物流內控為例[J].中國集體經濟,2019(28):51-52.

        [3]徐海俠,曾曉娟.智慧校園環境下高職《電子商務實務》課程教學模式創新[J].信息與電腦(理論版),2018(21):240-242.

        [4]孫慧.經濟全球化環境下的中小企業雙向跨境“E貿易”模式探討——以安徽為例[J].赤峰學院學報(自然科學版),2017,33(05):102-103.

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